Warum diese Passagierin ihren kaputten Rollstuhl nicht reklamierte

Aug 21, 2023

Das Verkehrsministerium sammelt monatlich Daten über den Missbrauch von Mobilitätsgeräten durch Fluggesellschaften. Aber der Vorfall von Emily Ladau wird wahrscheinlich in keinem offiziellen Bericht auftauchen.

Ladaus Rollstuhl wurde Ende April auf einem Flug mit American Airlines beschädigt, sie reichte jedoch nie eine formelle Beschwerde bei der Fluggesellschaft ein.

„Ich weiß, dass die Leute wahrscheinlich sagen werden, warum Sie keine Anzeige erstattet haben, warum Sie nicht den richtigen Kanälen gefolgt sind? Aber es ist anstrengend“, sagte Ladau. „Wenn es sich um ein kleines Problem handelt, kümmere ich mich lieber persönlich darum.“

Sie erzählte USA TODAY, dass sie am 22. April von Indianapolis nach New York flog, ihr Flug jedoch wegen des Wetters zum Boston Logan International Airport umgeleitet wurde. Während sie in Boston war, sagte sie, die Fluggesellschaft habe sich geweigert, ihren Elektrorollstuhl aus dem Frachtraum zu holen, was bedeutete, dass sie auf die Hilfe ihres Freundes angewiesen war, um auf die Toilette zu gehen, während sie in Logan auf den Abschluss der Reise wartete.

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Ladau, die am Larsen-Syndrom leidet, sagte, als sie schließlich nach New York kam, sei der Joystick verbogen und der Stuhl vom Regen durchnässt gewesen.

„Ich war wirklich wütend darüber, wie nass der Stuhl geworden war, denn das könnte leicht bedeuten, dass der ganze Stuhl kaputt wäre“, sagte sie. Letztendlich trocknete der Stuhl aus und ihr Vater konnte den Joystick reparieren, aber sie sagte, es sei immer noch möglich, dass ein Wasserschaden später die Leistung des Stuhls beeinträchtigen könnte.

„Ich hoffe, dass es sich nicht um einen kumulativen Effekt handelt“, sagte sie.

American Airlines sagte in einer Erklärung, dass sie sich an Ladau gewandt hätten, um mehr über den Vorfall zu erfahren.

„Wir möchten, dass alle unsere Kunden ein positives Reiseerlebnis haben, wenn sie mit uns fliegen, und wir sind uns bewusst, wie wichtig es ist, die Unabhängigkeit von Kunden mit Behinderungen auf ihrer Reise zu unterstützen. Ein Mitglied unseres Teams hat sich bei uns gemeldet, um sich zu entschuldigen und mehr zu erfahren.“ über die Erfahrung des Kunden“, heißt es in der Erklärung.

Ladau sagte, sie hoffe, dass die Fluggesellschaften beginnen, diese Vorfälle ernster zu nehmen.

„Ich möchte keine Vergünstigungen, ich möchte keine Belohnungen, ich möchte nur wissen, dass mein Rollstuhl sicher von A nach B kommt“, sagte sie. „Mir wäre es viel lieber, wenn sich eine Fluggesellschaft auf die Verbesserung ihrer Praktiken konzentrieren würde, als Lippenbekenntnisse gegenüber jeder Person abzugeben, deren Mobilitätsgerät beschädigt ist.“

Nach Angaben des Verkehrsministeriums „handhaben“ Fluggesellschaften im Durchschnitt etwa 1,5 % der von ihnen transportierten Mobilitätshilfen falsch. Im Jahr 2022 bedeutete dies 11.389 von US-Fluggesellschaften gemeldete Vorfälle, gegenüber 7.239 im Jahr 2021.

In diesem Jahr möchte USA TODAY hervorheben, was diese Zahlen für Reisende mit Behinderungen bedeuten. Wir möchten diese Vorfälle im Jahr 2023 verfolgen, um Licht in ein allzu häufiges Problem zu bringen.

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